- Tối ưu doanh thu từ tệp khách hàng có sẵn
- Phân nhóm khách hàng tự động theo điều kiện
- Tạo chiến dịch Marketing Automation qua các kênh SMS, Zalo, Messenger
CRM MANFAST là giải pháp tối ưu hỗ trợ đội ngũ kinh doanh, chăm sóc khách hàng và quản lý đơn hàng trong lĩnh vực gia công sản xuất, với các tính năng nổi bật
Quản lý thông tin đối tác và khách hàng
Lưu trữ và cập nhật chi tiết thông tin khách hàng, nhà cung cấp, đối tác gia công một cách có hệ thống, giúp theo dõi lịch sử giao dịch, yêu cầu sản xuất và tiến độ thực hiện đơn hàng.
Nhắc nhở hoạt động
Tự động nhắc lịch hẹn, cuộc gọi, email làm việc với khách hàng hoặc bộ phận liên quan, đảm bảo không bỏ sót bước nào trong quy trình sản xuất và chăm sóc khách hàng.
Theo dõi cơ hội đơn hàng
Quản lý toàn bộ quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu sản xuất – từ giai đoạn chào giá, đàm phán đến ký kết hợp đồng – giúp tối ưu hóa tỉ lệ chốt đơn và nâng cao hiệu quả vận hành.
Báo cáo hiệu suất
Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả chăm sóc khách hàng, tiến độ xử lý đơn hàng và tình hình kinh doanh, hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
Nhờ vào CRM MANFAST, doanh nghiệp gia công sản xuất có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tối ưu quy trình xử lý đơn hàng và phát triển hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả.
CRM MANFAST cung cấp hệ thống quản lý khách hàng thông minh, giúp doanh nghiệp gia công sản xuất kiểm soát toàn bộ hành trình khách hàng từ nhiều kênh tiếp cận, đồng thời tự động hóa việc phân loại, phân phối và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
• Đồng bộ thông tin khách hàng từ Website, Facebook, Zalo OA, Email, tổng đài, sàn TMĐT,...
• Tự động lưu trữ và gom nhóm vào một hệ thống trung tâm, dễ tra cứu
• Gắn thẻ và nhóm khách hàng theo nguồn đến, khu vực địa lý, ngành nghề, sản phẩm quan tâm, hành vi tương tác,...
• Dễ dàng triển khai các chiến dịch chăm sóc hoặc bán hàng chuyên biệt.
• Tự động đặt câu hỏi để thu thập dữ liệu cần thiết như nhu cầu, sản phẩm quan tâm, quy mô đơn hàng,...
• Gợi ý phân nhóm và chuyển khách hàng đến đúng bộ phận xử lý, tiết kiệm thời gian cho nhân viên.
• Giao khách hàng cho nhân viên theo khu vực, ngành hàng, mức độ ưu tiên hoặc tải công việc hiện tại.
• Duy trì tính công bằng và tối ưu hoá nguồn lực bán hàng và chăm sóc.
• Khi có hành động như gửi yêu cầu báo giá, xác nhận đơn hàng, hoặc yêu cầu hỗ trợ, trạng thái sẽ được cập nhật tự động.
• Thông báo tức thì cho người phụ trách để phản hồi nhanh chóng.
• Lưu trữ toàn bộ thông tin từ lịch sử tương tác, báo giá, hợp đồng đến các vấn đề hậu mãi.
• Giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả, tạo trải nghiệm chuyên nghiệp và tăng khả năng giữ chân.
• Đồng bộ thông tin khách hàng từ Website, Facebook, Zalo OA, Email, tổng đài, sàn TMĐT,...
• Tự động lưu trữ và gom nhóm vào một hệ thống trung tâm, dễ tra cứu
• Gắn thẻ và nhóm khách hàng theo nguồn đến, khu vực địa lý, ngành nghề, sản phẩm quan tâm, hành vi tương tác,...
• Dễ dàng triển khai các chiến dịch chăm sóc hoặc bán hàng chuyên biệt.
• Tự động đặt câu hỏi để thu thập dữ liệu cần thiết như nhu cầu, sản phẩm quan tâm, quy mô đơn hàng,...
• Gợi ý phân nhóm và chuyển khách hàng đến đúng bộ phận xử lý, tiết kiệm thời gian cho nhân viên.
• Giao khách hàng cho nhân viên theo khu vực, ngành hàng, mức độ ưu tiên hoặc tải công việc hiện tại.
• Duy trì tính công bằng và tối ưu hoá nguồn lực bán hàng và chăm sóc.
• Khi có hành động như gửi yêu cầu báo giá, xác nhận đơn hàng, hoặc yêu cầu hỗ trợ, trạng thái sẽ được cập nhật tự động.
• Thông báo tức thì cho người phụ trách để phản hồi nhanh chóng.
• Lưu trữ toàn bộ thông tin từ lịch sử tương tác, báo giá, hợp đồng đến các vấn đề hậu mãi.
• Giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả, tạo trải nghiệm chuyên nghiệp và tăng khả năng giữ chân.
CRM MANFAST cho phép doanh nghiệp gia công dễ dàng thiết lập các chiến dịch Marketing tự động, được cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu đã được phân loại như: số lần đặt hàng, loại sản phẩm quan tâm, ngành nghề, khu vực, hoặc điều kiện nhân khẩu học.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp đúng đối tượng, đúng thời điểm, tăng hiệu quả chăm sóc và khả năng chuyển đổi.
CRM MANFAST còn tích hợp gửi tin nhắn tự động đa kênh như Zalo, SMS, Facebook Messenger theo từng kịch bản chăm sóc cụ thể cho từng nhóm khách hàng.
• Gửi lời chúc sinh nhật, tri ân khách hàng thân thiết
• Thông báo về chương trình ưu đãi hoặc tình trạng đơn hàng
• Gửi link đặt hàng nhanh khi có sản phẩm phù hợp
Tất cả đều nhằm nâng cao trải nghiệm tương tác, tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và thúc đẩy doanh số một cách bền vững.
Phân phối chiến dịch Marketing Automation dễ dàng qua các kênh thông tin
Nhờ vào khả năng phân phối đa kênh, CRM MANFAST giúp doanh nghiệp gia công sản xuất tăng tốc độ tiếp cận khách hàng, tối ưu hóa nguồn lực chăm sóc và gia tăng giá trị mỗi mối quan hệ hợp tác B2B.
Gửi báo giá, catalogue sản phẩm, bảng so sánh kỹ thuật,... đến khách hàng doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp.
Thiết lập chuỗi email tự động theo giai đoạn (khảo sát – báo giá – nhắc đặt hàng – chăm sóc sau đơn hàng).
Phân tích tỷ lệ mở, nhấp, và phản hồi để đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh nội dung phù hợp.
CRM MANFAST cho phép lưu trữ thông tin, lịch sử giao dịch và hành vi mua hàng của từng khách hàng doanh nghiệp, giúp bộ phận kinh doanh nắm bắt chính xác nhu cầu và giai đoạn ra quyết định của từng nhóm đối tác.
Cung cấp báo cáo chi tiết lượng tin nhắn đã gửi qua các kênh như SMS, Zalo, Facebook Messenger, bao gồm số lượng gửi thành công, lỗi gửi, thời gian gửi, giúp đánh giá chính xác hiệu quả phân phối nội dung theo từng kênh.
Thống kê chi phí Marketing và tỷ lệ phản hồi từ các chiến dịch giúp chủ doanh nghiệp cân đối ngân sách, lựa chọn kênh đầu tư phù hợp và tối ưu chi phí tiếp cận trên mỗi khách hàng.
CRM MANFAST còn đưa ra báo cáo hiệu quả tổng thể của các chiến dịch Marketing tự động dựa trên tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu phát sinh, nhóm khách hàng phản hồi tốt,... giúp nhà quản lý dễ dàng ra quyết định và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Câu Hỏi Thường Gặp về CRM MANFAST
Manfast luôn sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào bạn cần
Vơi hệ thống nhân viên tư vấn qua kênh chat luôn sẵn sàng túc trực và chăm sóc 1:1 đối với từng khách hàng của chúng tôi
Hotline 1: 0931 823 889
Hotline 2: 0792 551 988
Tổng đài CSKH: 0902 479 793
Hệ thống cẩm nang hướng dẫn giúp bạn có thể đọc hiểu cách thao tác trên phần mềm cũng như các kiến thức cần nắm khi sử dụng phần mềm